Foi concluído na noite de quinta-feira, dia 1º, em Restinga Sêca, o curso ‘A importância da comunicação com o cliente’.
O curso faz parte do projeto ‘Construindo Profissões’, que está sendo desenvolvido em Restinga Sêca, através da parceria entre Associação do Comércio e Indústria (ACI), Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL), Fundação Antonio Meneghetti e Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac), com apoio da Prefeitura Municipal. O objetivo é de qualificar a mão de obra, com vistas a atender a demanda principalmente do Recanto Maestro, que possui vários empreendimentos consolidados e em fase de implementação.
O curso contou com a participação de cerca de 30 pessoas, entre jovens estudantes e adultos e foi ministrado pelo orientador educacional Senac, Nicholas Lucena. “Nós trabalhamos a comunicação e o desenvolvimento dos participantes para o mercado de trabalho, principalmente quanto ao atendimento ao cliente. Hoje o mercado de trabalho está cada vez mais competitivo e iniciativas como estas só tende a agregar para o desenvolvimento do município e d a região”, destaca Lucena.
Foram seis encontros semanais, às quintas-feiras, onde foram abordados os temas como: o processo de comunicação em atendimento; ética profissional; padrões de atendimento e soluções de problemas; satisfação de fidelização de clientes; noções e aspectos legais do atendimento ao cliente e normas gerais sobre os direitos dos consumidores; planejamento e fases de venda; e técnicas básicas de negociação.
Também durante o curso, foram repassadas orientações de como formular um bom currículo e como se portar em uma entrevista de emprego, questões que foram as principais demandas apontadas pelos participantes. “Neste último encontro realizamos uma simulação de entrevista em grupo e individual, onde os participantes puderam identificar quais foram as principais dificuldades e aspectos da entrevista de emprego e fizeram uma autoavaliação de como se portar nestas ocasiões“, enfatizou o ministrante do curso, Nicholas Lucena.
